یکی از مهمترین تفاوت های فروشگاه آرایشی و بهداشتی سوراو با بقیه شرکت ها در کیفیت محصولات آن است. به نحوی که این اطمینان و اعتماد در ذهن مشتری ایجاد گردد که علاوه بر خریدی امن، محصولی با کیفیت که هیچ جای ایران یافت نمی شود به دست مشتری برسد. و بر همین اساس سوراو از همان ابتدا آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتری را در اولویت خود قرار داده است.

با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائل یا نارضایتی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

درچه حالتی می توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟

۱- وجود ایراد در کالای دریافت شده

در صورت وجود هر گونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر ۲۴ ساعت (یک روز پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی سوراو (۰۹۳۹۳۵۹۹۰۹۹ – آقای محمد اسماعیلی) اطلاع دهند. تیم پشتیبانی سوراو پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.

۲- مغایرت کالای دریافت شده با سفارش

درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری ۲۴ ساعت (یک شبانه روز) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی (۰۹۳۹۳۵۹۹۰۹۹ – آقای اسماعیلی) برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی سوراو انجام می گرد و راهنمایی های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می گیرد.    

۳- اشتباه در ثبت سفارش توسط مشتری

در صورتی که مشتری کالایی را به جای کالای دیگر سفارش داده باشد به شرطی که کالا استفاده نشود و از پلمپ خارج نشود با هماهنگی با همکاران فروشگاه میتواند محصول را مرجوع کند و محصول جایگزین را درخواست کند. برای مثال برخی از مشتریان اشتباهی بجای شامپو، نرم کننده سفارش می دهند که تیم سوراو با مشتری همکاری لازم را جهت تعویض کالا انجام میدهد تا رضایت مشتری حفظ شود و حس خوبی از خرید داشته باشد. دقت کنید هزینه ارسال و دریافت برعهده مشتری است.  

نحوه استرداد وجه

حداکثر یک روز بعد از تحویل بسته مرجوعی توسط فروشگاه، مبلغ سفارش به شماره حساب مشتری (شماره حساب واریز اولیه سفارش) برگشت داده می شود یا محصول جایگزین ارسال می شود.

راه های ارتباط با پشتیبانی سوراو

• شماره تلفن ۴۴۳۲۳۱۳۱ – (۰۴۴) یا شماره موبایل ۰۹۳۹۳۵۹۹۰۹۹ (آقای اسماعیلی) تماس بگیرید.
• یا به info@suraw.ir با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

 توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.